三、 交易规范

1. 商家通用交易规范

1.1 合法合规：商家所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反微信小商店功能的相关协议、条款和平台规则的相关要求，包括但不限于关于发布违禁信息、销售禁售商品、假冒商品、不合格商品、虚假夸大宣传、商品价格违规、不当发布信息等条款的相关规定；
1.2 如实描述：商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示，向消费者如实、完整地说明商品的基本属性、成色、瑕疵（如有）等信息；
1.3 质保承诺：商家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可以正常使用，包括但不限于商品不存在危及人身或财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等；
1.4 售后服务：商家应按照国家相关规定、商家售后服务承诺及微信小商店功能的相关规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等相关售后服务。若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务；
1.5 争议处理：商家应积极响应并及时处理消费者的交易争议问题，如未及时有效处理争议，腾讯将依据本规则介入并执行相应的处理；
1.6 违规赔偿：如商家行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。

2. 消费者通用交易规范

2.1 签收流程：消费者在签收商品前应对商品当面验收，检查商品外包装、商品外观、数量等情况是否完好、齐全。如消费者在验收过程中发现外包装破损、商品破损、少件等问题，需自行拍照并要求配送人员签字确认，保留相关证据，拒收并联系商家核实处理。如消费者无理由拒收商品，则商家有权对由此造成的运费损失向消费者索赔或在退款时予以扣除;
2.2 代签收流程:如消费者委托他人代为签收，则视为消费者本人已对商品完成验收;
2.3 争议投诉：如发生交易争议，消费者与商家协商仍无法解决的，消费者应根据本规则第2.3条向腾讯发起交易争议投诉，否则腾讯有权不介入处理相关投诉。

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