通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。
微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。
主要模板
微信公众账号不会做太多深度的开放，为了把微信做得更“轻”。在2013年6月份的合作伙伴大会上，微信产品部助理曾鸣提出，微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，让公众账号提供最体现企业价值的东西。
在线营销：向终端客户推荐新品、促销策略等；
售后服务：通过微信平台，自动与客户进行交互，展示企业产品、售后支持；
电子商务：将企业网站或购物平台与微信对接，推荐到朋友圈获取免费宣传；
会员管理：企业会员可通过微信平台进行线下活动预约、积分管理等操作。
主要功能
公众平台是企业在OTT产品基础上新增的功能模块，基于“再小的个体也有自己品牌”这一理念。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时，企业也可以利用公众平台进行CRM式管理，个人可以进行自媒体创作。
（一）微信官网
1、公司介绍：支持多级分类；
2、产品展示：产品支持多图显示，手指滑动浏览图片；
3、新闻资讯：对接微信公众平台消息推送；
4、联系方式：LBS地图位置标注，点击电话号码直接拨打；
5、信息推送：以微信官方规定的消息推送为标准。
（二）微信客服
1、多人工客服：实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通；
2、LBS位置服务：用户经过微信提供位置，公众平台自动应答离用户最近的门店、经销商；
3、建议/投诉/售后：微信平台内嵌售后服务表单。
（三）微信商城
1、在线订购：支持现有商城系统进行对接；
2、会员系统：支持现有会员系统进行对接；
3、在线支付：支持在线支付功能，若无需在线支付，则只记录订单信息与流程。
（四）活动与促销
1、活动发布：软商系统直接对接微信平台发布；
2、抽奖刮刮卡：支持系统自定义奖品。
3、抽奖转盘：支持系统自定义奖品。
